Malgré l’annonce d’un déconfinement progressif par le gouvernement, il est encore très tôt de prévoir le retour à la normale d’ici quelques mois. Les mesures de restriction établies à la suite de la propagation du Covid-19 depuis décembre 2019 ont touché également les trafics aériens. Ces mesures concernent non seulement la France mais tous les pays du monde. Si vous avez fait des réservations de vol pour vos déplacements ou vos voyages au Maroc. Il est important de connaître les procédures à suivre pour votre remboursement.
Peut-on être remboursé de son vol Paris - Marrakech ?
En période normale, une annulation de vol à l’initiative du client est remboursable dans le seul cas où cette possibilité est stipulée au moment de réservation de billet ou de l’achat. Dans ce cas, la compagnie aérienne, c'est-à-dire air royal maroc maintient le vol dans le temps prévu. Dans l’hypothèse où l’option n’a pas été faite, le montant du frais n’est pas remboursable, par contre les taxes aéroportuaires et les frais annexes peuvent faire l’objet d’un remboursement. Dans le cas exceptionnel dû à la crise du coronavirus, le remboursement est obligatoire à condition de suivre les démarches nécessaires.
Comment obtenir un remboursement de son vol suite au coronavirus ?
Pour pouvoir obtenir un remboursement de son billet France maroc pas cher, vous devrez rédiger une lettre de demande de remboursement. Un formulaire de demande est disponible au service clientèle de royal air. Ce modèle est seulement utilisable dans l’un des cas suivants :
- Les billets pour vol maroc ont été achetés sur le site de la compagnie royal air Maroc
- Les billets ont été achetés par téléphone via un call center de la compagnie aérienne.
Le formulaire rempli et signé est à adresser au service client de la compagnie de préférable par voie postale avec accusé de réception.
Quelles sont les démarches à suivre pour reporter son billet d'avion pas cher ?
Il est encore impossible de savoir la date à laquelle la réouverture du trafic aérien aura lieu. Mais pour reporter votre billet d’avion, il n’y a aucun problème en temps normal puisqu’il suffit de contacter le service clientèle sous réserve de la date limite de report. Vous pouvez également le faire en ligne en accédant à votre espace client. Vous vous connectez avec votre identifiant en renseignant les informations requises (nom, prénoms, et numéro de billet). Après modification, la validation confirme la modification. Mais en cette période de confinement, il est important d’adresser une lettre de demande de report à une date indéterminée à la compagnie. Celle-ci répondra soit par e-mail soit par téléphone soit dans votre espace client pour vous informer de la suite. En général, une demande de report est toujours validée.
Quand peut-on prévoir un voyage au Maroc en 2020 ?
Le voyage au Maroc pour cette année 2020 dépend de deux paramètres :
- l’ouverture du trafic aérien en France et Au Maroc
- l’ouverture des lignes commerciales
Ce qui est certain, c’est que tous les pays cherchent actuellement les moyens et les solutions pour sortir rapidement de cette crise. Dans la plupart des prévisions, le retour à la vie normale peut se faire d’ici quelques mois. Il est donc probable que le voyage au Maroc pourra se faire vers le troisième trimestre de cette 2 020. Mais cela reste une prévision sachant qu’à ce jour, aucun vaccin, ni médicament n’ont été trouvé pour lutter contre le covid-19. D’ailleurs, les connaissances médicales autour de cette épidémie ne sont pas encore suffisantes pour orienter les décisions des nations.
Dans quel cas un passager Royal Air Maroc peut obtenir une indemnisation ?
Selon la charte européenne, seuls les vols qui partent d’un sol européen donnent droit à une indemnisation s’il s’agit d’une compagnie aérienne non européenne. Si vous avez donc effectué un royal air maroc réservation dont le trajet n’inclut pas un aéroport européen, il est difficile de faire valoir le droit européen. Ensuite, pour pouvoir prétendre à un remboursement en cas d’annulation de vol, de long retard, ou de refus d’embarquement, l’objet ne doit sortir d’une circonstance exceptionnelle. Et enfin, il faut considérer le délai de réclamation d’indemnité. En France ce délai est de cinq mois après la date du vol.
Est-ce qu’un remboursement complet est possible avec Royal Air Maroc ?
En cette période de crise où personne ne s’attendait à traverser une telle situation, tout est devenu exceptionnel. Le vol n’a pas lieu ou n’aura pas lieu, il n’y a aucune raison pour que vous ne soyez pas remboursé intégralement. Ce n’est ni votre faute ni celle de la compagnie aérienne. Le paiement est considéré comme une avance et peut être remboursé intégralement. Il faut vous assurer seulement que la période de vol est comprise dans la période de confinement ou la période ou les mesures sanitaires ont été annoncées.
Comment se faire rembourser ?
Si vous avez entamé les procédures nécessaires pour la demande de remboursement relatif à vitre vol Maroc. Vous devrez suivre votre dossier et demander son évolution à la compagnie aérienne. Quand vous serez informé de l’acceptation de votre demande, vous devrez avoir à votre disposition les justificatifs suivants :
- les documents relatifs au vol : billet, réservation
- votre pièce d’identité ou passeport
- le justificatif de paiement
- la référence de la demande et l’acceptation
